PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN CITRA PONDOK TERHADAP KEPUASAN SANTRI PONDOK MODERN SELAMAT KENDAL

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan Citra Pondok terhadap kepuasan santri.

Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah Santri Pondok Modern Selamat Kendal sebanyak 89 responden dengan metode penelitian accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner sedangkan analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan santri dengan nilai t_hitung sebesar 2.475 lebih besar dari t_tabel sebesar 1,988, Fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan santri dengan nilai t_hitung sebesar -2829  lebih besar dari t_tabel sebesar 1,988, Citra Pondok tidak berpengaruh terhadap kepuasan santri dengan nilai t_hitung sebesar 1.829  lebih kecil dari t_tabel sebesar 1,988, sedangkan secara simultan Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Citra Pondok berpengaruh terhadap kepuasan santri dengan nilai t_hitung sebesar 5.945  lebih besar dari t_tabel sebesar 2.71.